为把民族团结进步创建工作做实做细，着力解决福山社区辖区少数民族群众在办事时存在沟通难的问题，积极推行“汉语+蒙古语”的“双语”服务，福山社区通过开展蒙汉双语窗口等便民服务，全面推行“双语接待”、“双语受理”、“双语咨询”服务等，畅通蒙古族群众诉求表达渠道，拉近了与蒙古族群众的距离。
双语服务优环境，便民舒心“零障碍”。福山社区将现代化集成服务和蒙元文化元素融为一体，凸显民族特色，各类标语、制度、门牌等内容均为蒙汉双语，方便蒙古族居民识别，给前来办事的少数民族居民提供政策咨询、办事引导等一系列全程服务，彻底解决了社区联系服务群众“最后一公里”的问题，促进了各民族的交往、交流、交融，使民族团结之花处处绽放。
双语服务促和谐，蒙汉居民关系“零距离”。福山社区定期开展由蒙古族工作人员英新主持的《蒙语技术、政策解读》专题讲座，根据居民需求，充实讲座内容，确保政策讲解具有系统性、针对性、实用性，同时，虚心接受大家对专题讲座提出的意见和建议，广开言路、敞开心扉、畅所欲言，为蒙古族居民提供更深入、更实际、更全面、更有效的蒙语政策解析服务，进一步拉近了社区与蒙古族居民的距离，增进互动、增强了解，传递民族团结正能量。自“蒙汉双语”接待工作以来，彻底扭转了以往“接待者与办事者因语言不通，而无法沟通”的尴尬局面。
双语服务提效率，专人专岗“零缺位”。福山社区便民服务大厅设立“蒙汉双语”服务窗口，安排懂业务、会蒙古语的工作人员英新同志到窗口服务，在窗口提供“双语接待”、“双语受理”、“双语咨询”、“绿色通道”等服务，蒙古族居民可以在此办理各项服务，大大缩短了办事时间，减少了办事等待，提高了办事效率，切实解决了蒙古族居民办事因语言不通、政策不明、资料不全、沟通不畅等障碍导致办事效率低下的问题，有效提高了蒙古族居民满意度。通过宣传教育引导，让各族群众学法、知法、懂法、守法，为各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展夯实基础。蒙古族居民也纷纷表示，蒙汉双语窗口的设立给我们带来了极大方便，切实解决了我们不会说、不敢说、听不懂、看不懂的问题。
今后福山社区将继续完善、持续推进、优化创新“蒙汉双语”服务，坚持从细节出发、小处着手、重点着力，让少数民族居民获得热心周到、优质高效、方便快捷的专项服务，真正实现少数民族居民“带着问题来，抱着满意归”的良好办事氛围。
来源：魅力契丹
编辑：乌伊罕、任静
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